四川省自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目
2024-02-02
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一、项目基本信息
项目名称：自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目
预算金额：2148.95万元
中标供应商：中国电信股份有限公司自贡分公司
中标金额：1839.86万元
二、项目基本情况：
项目概况：自贡市12345政务服务便民热线自2018年运行至今存在设施设备老化、系统安全风险大、智慧化水平低、工单分拨难度大、话务接通率低、热线数据难应用、话务人员配备不足、话务人员不稳定等问题。对照国务院、省政府对政务服务便民热线建设要求和满足市民日益多样化需求的需要，实现建设全省一流的12345政务服务热线平台的目标，亟须在系统网络安全、热线智慧化建设、热线平台运营、人员保障、数据分析能力、热线中心配套设施等“软”“硬”实力多方面进行提升。
